وكيل Joule AI من SAP لتدفقات العمل التعاونية

كيف يدمج SAP وJoule ذكاء SAP في سير عمل البريد الإلكتروني

SAP دفعت الذكاء الاصطناعي إلى صندوق الوارد. اليوم، يعمل Joule كطبقة الذكاء التوليدي الخاصة بـ SAP التي تجلس فوق تطبيقات الأعمال. يقرأ محتوى البريد الإلكتروني. ثم يطابق السياق، ويجد الحقائق، ويعد ردًا مدعومًا بالبيانات. هذا يقلل النسخ واللصق اليدوي عبر الأنظمة. بالنسبة لفرق العمليات، يحول البريد الإلكتروني إلى مهمة، وليس بحثًا طويلًا.

في مؤتمر SAP Connect 2025، أعلن البائع عن مجموعة موسعة من وكلاء Joule، مضيفًا 15 مساعدًا جديدًا لمستخدمي الأعمال. هذا التوسع يظهر النية لإضافة الذكاء الاصطناعي عبر التطبيقات ولتضمين سلوك وكيل في العمل اليومي. كما قال الرئيس التنفيذي لـ SAP، “Every SAP app will get smarter via AI, including generative AI agents to help decision-making” (المصدر). تلك الرؤية تستهدف مباشرة سير عمل البريد الإلكتروني الذي يتعامل مع الطلبات والموافقات وسلاسل الموردين.

هناك أمران واقعيان مهمان هنا. أولاً، أكثر من 1.5 مليون عميل يشغلون برامج SAP عالميًا، ما يخلق قاعدة كبيرة لأتمتة صندوق الوارد (أكثر من 1.5 مليون عميل SAP). ثانيًا، يمكن للنشر الذي يضيف أتمتة البريد الإلكتروني أن يقلل وقت المعالجة اليدوية بشكل كبير؛ أفاد بعضهم بخفض يصل إلى 40% في عمل البريد الإلكتروني اليدوي (بيانات الإنتاجية).

كيف يظهر هذا عمليًا بسيط. يصل بريد تأكيد الشراء. يقرأه Joule. ثم يبحث وكيل ذكاء SAP عن الطلب في S/4HANA. بعد ذلك، يصيغ ردًا مخصصًا بحالة الطلب الحالية ومرفقًا تأكيدًا. أخيرًا، يسجل الرد ويحدّث السجل. تُظهر هذه الحلقة القصيرة كيف يجتمع Joule وتطبيقات SAP لأتمتة أعمال البريد الروتينية، وتحسين أوقات الاستجابة وتقليل الأخطاء.

بالنسبة للفرق التي تستخدم بالفعل virtualworkforce.ai، يكمل Joule وكلاء البريد الإلكتروني بدون كود بإضافة سياق على مستوى المؤسسة. إذا كنت تريد مثالًا عمليًا لصياغة بريد مرتبط ببيانات اللوجستيات، فانظر كيف نتكامل مع صناديق الوارد وERP للردود السريعة (أتمتة بريد ERP للوجستيات).

ما الذي يمكن أن يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي ووكلاء Joule لدعم العملاء وأتمتة صندوق الوارد

تترجم قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى دعم عملاء أفضل. أولاً، يقوم الوكلاء بفرز البريد الوارد. ثم يوجّهون العناصر إلى الفريق المناسب. يمكنهم أيضًا صياغة ردود باستخدام قوالب وبيانات شخصية. هذا يقلل الوقت والأخطاء. باختصار، تعمل وكلاء Joule كمساعدين افتراضيين مُشرف عليهم في صندوق بريد مشترك.

الوظائف الرئيسية المتوقعة هي الفرز والتوجيه التلقائي، والردود المخصصة القائمة على القوالب، واستخراج الحقول الرئيسية من المرفقات. على سبيل المثال، يمكن لوكيل أن يحلل ملف PDF للفاتورة ويستخرج الإجماليات وأسماء البائعين وتواريخ الاستحقاق. ثم يطابق هذه القيم مع سجلات الماستر قبل اقتراح إجراء دفع. هذا يدعم معالجة الفواتير ويقلل الفحوصات اليدوية.

تدفقات عمل الوكلاء مباشرة. إليك تدفق تجريبي من خطوتين: البريد الإلكتروني → التحليل → الإجراء. أولاً، يقرأ وكيل Joule الرسالة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية. ثانيًا، يستخرج البيانات، يقترح ردًا، ويضع تحديثًا في قائمة الانتظار لنظام ERP. يمكن توسيع هذا التدفق البسيط بقواعد تصعيد وأولوية مدركة لمستوى الخدمة لضمان حصول الطلبات العاجلة على انتباه بشري.

تُظهر عمليات النشر مكاسب قابلة للقياس. على سبيل المثال، يمكن أن تقلل الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في سياقات SAP من معالجة البريد اليدوية بنسبة تصل إلى 40% (دراسة). هذا يضيف قيمة تجارية قابلة للقياس. نتيجة لذلك، تتعامل الفرق مع أحجام أعلى دون الحاجة إلى توظيف. بالنسبة لفرق اللوجستيات والجمارك، يظهر نهجنا بدون كود وفورات مماثلة وجودة ثابتة للردود؛ اقرأ المزيد عن صياغة بريد اللوجستيات وحالات الاستخدام الحقيقية (صياغة بريد اللوجستيات).

عمليًا، يمكن أن تكون وكلاء Joule جاهزة للاستخدام لحالات شائعة مثل تحقق حالة الطلبات، معالجة الاسترداد، والمتابعة مع الموردين. تجلس داخل صندوق الوارد وتتواصل مع منتجات SAP لجلب البيانات الموثوقة. لذلك، تكسب فرق دعم العملاء السرعة ويحصل العملاء على إجابات أسرع وتحسن في رضا العملاء.

كيف يربط رسم المعرفة الخاص بـ SAP البيانات عبر نظام SAP لاتخاذ قرارات دقيقة من قبل الوكلاء

يوفر رسم المعرفة الخاص بـ SAP الطبقة الدلالية التي تؤسس قرارات الوكلاء. بدلًا من التخمين، تستعلم الوكلاء المعتمدة على Joule عن روابط مهيكلة عبر سجلات الماستر ونماذج المنتجات وعلاقات العمليات. هذا يقلل من خطر الهلوسة بربط الإجابات ببيانات أعمال موثوقة.

تقنيًا، يرسم الرسم الكيانات مثل البائعين وأوامر الشراء والرموز المخزنية (SKUs). كما يسجل العلاقات وحالات دورة الحياة. عندما يرى الوكيل اسم مورد في بريد إلكتروني، يقوم بحل ذلك النص إلى معرف بائع في S/4HANA قبل اقتراح أي تحديث. هذا يضمن أن الإجراءات تعكس سجلات حقيقية ويقلل من أعمال التسوية.

في الميدان، يستخدمون الرسم لمطابقة حقول الفاتورة مع المعاملة الصحيحة. تبدو العملية هكذا: البريد الإلكتروني → بحث في الرسم → تحديث SAP. يساعد هذا المخطط الفرق غير الفنية على رؤية سبب فائدة الرسم. من خلال توفير مصدر لكل حقيقة، يدعم الرسم آثار التدقيق ويساعد في الامتثال.

لأن رسم المعرفة يربط بسحابة بيانات الأعمال ونماذج المنتج، يمكن للوكلاء الإجابة عن استفسارات معقدة. على سبيل المثال، يمكن لوكيل التحقق مما إذا كانت قطعة ما تحت الضمان، العثور على اتفاقيات مستوى الخدمة المطبقة، ثم صياغة رد خدمة. هذا يربط معالجة البريد مباشرة بإدارة الخدمة وبالتطبيقات الأخرى لـ SAP. للفرق التي تريد أتمتة المراسلات اللوجستية، يعد رسم المعرفة المحرك السياقي الذي يحافظ على دقة وقابلية تتبع الردود (المراسلات اللوجستية المؤتمتة).

أخيرًا، يدعم الرسم كلًا من فحوصات قائمة على القواعد والإشارات المتعلمة من نماذج اللغة الكبيرة. تساعد هذه المزج الوكلاء على تقديم اقتراحات قابلة للتنفيذ مع الحفاظ على الافتراضات الآمنة. عمليًا، يعني ذلك أخطاء أقل، سجلات تغيير أوضح، وفرصة أكبر أن يكون الرد المقترح صحيحًا من المحاولة الأولى.

حالات الاستخدام: أعمال SAP وSAP Business AI مع منتجات SAP في المشتريات وإدارة الخدمة

تمكّن وكلاء Joule حالات استخدام ملموسة عبر وظائف أعمال SAP. أدناه أربعة أمثلة ذات قيمة عالية تربط الوكلاء بمنتجات SAP الأساسية. يذكر كل بند النتيجة التي يمكن أن تتوقعها الفرق.

1) المشتريات — التعامل مع طلبات تقديم العروض وقوائم الموردين المختصرة. يمكن لوكيل Joule تحليل المقترحات الواردة، استخراج درجات الموردين وإنشاء قائمة مختصرة في S/4HANA. النتيجة: دورات مصدر أسرع ومقارنات يدوية أقل.

2) إدارة الخدمة — إنشاء وتحديث التذاكر تلقائيًا من البريد الإلكتروني. يقرأ الوكيل رسائل الأعطال، يطابق المشكلة مع نموذج المنتج، وينشئ أو يحدث تذكرة. النتيجة: فرز أسرع وتحسين الامتثال لمستويات الخدمة في إدارة الخدمة.

3) المالية — مطابقة الفواتير وتوجيه الاستثناءات. يستخرج الوكلاء بنود الفاتورة، يطابقونها مع أوامر الشراء ويشيرون إلى التباينات. النتيجة: معالجة فواتير أسرع وتسويات يدوية أقل.

4) المبيعات — تأكيدات الطلبات الآلية وتحديثات دورة الحياة. يؤكد الوكلاء قبول الطلب، يفحصون نوافذ التسليم، وينشرون الحالة إلى S/4HANA أو سحابة المبيعات. النتيجة: تأكيدات أسرع وحالة طلب أوضح للعملاء.

في كل حالة، تتصل وكلاء Joule بمنتجات SAP مثل S/4HANA وSAP Service Management وSAP Sales Cloud. يستخدمون رسم المعرفة وواجهات برمجة التطبيقات لضمان أن تكون الإجراءات مؤصّلة في بيانات الأعمال الموثوقة. لفرق اللوجستيات التي تحتاج أتمتة مستهدفة، نقدم تدفقات مخصصة تتكامل مع أنظمة الشحن وERPs؛ اطلع على دليلنا لتوسيع عمليات اللوجستيات دون توظيف للحصول على دفتر لعب عملي (توسيع عمليات اللوجستيات).

تساعد هذه التكامُلات الفرق على أتمتة المهام الروتينية والتركيز على الاستثناءات. كما تزيد الشفافية، لأن الوكلاء يسجلون الإجراءات ويوفرون إمكانية تتبُّع. وبالتالي، تكسب المؤسسات السرعة وإمكانية التدقيق مع تقليل عبء العمل البشري.

الحوكمة والمخاطر: نشر آمن لوكيل SAP AI والإشراف البشري في إدارة الخدمة

يتطلب نشر وكيل SAP AI حوكمة واضحة. أولًا، قيم مخاطر الخصوصية والامتثال. تُظهر الدراسات مخاوف بشأن تسرب الخصوصية والحاجة إلى إشراف عند تشغيل نماذج اللغة على بيانات الأعمال (دراسة الخصوصية). لذلك، يجب بناء ضوابط قبل التوسع.

تشمل الضمانات الرئيسية وصولًا قائمًا على الأدوار، وتسجيلًا، وفحوصات بشرية في الحلقة للردود الحرجة. ضع دائمًا قواعد تصعيد حتى تتطلب العناصر عالية المخاطر الموافقة. هذا يحمي العملاء ويحمي أنظمتك من التحديثات الخاطئة. أيضًا، قم بإخفاء الهوية أو تقليل البيانات حيثما أمكن لتقليل التعرض.

إليك قائمة قصيرة بممارسات أفضل يمكنك نسخها وتكييفها:

– تقليل البيانات: حد مما يمكن للوكلاء قراءته. أبقِ الحقول الحساسة خارج التدفقات المؤتمتة.
– آثار التدقيق: سجّل كل قرار، واستعلام وتحديث للامتثال.
– الموافقة البشرية: اشترط الموافقة للتغييرات العقدية وردود الاسترداد ذات القيمة العالية.
– قواعد قائمة على الأدوار: امنح الإجراءات لملفات وكلاء معتمدة فقط.
– السيناريوهات الاحتياطية: ارجع إلى وكيل بشري إذا كان مستوى الثقة منخفضًا.

بالنسبة للنشرات في الاتحاد الأوروبي، تأكد من معالجة متوافقة مع GDPR ونماذج الموافقة. كما أجرِ مراجعات دورية للردود المقترحة من الوكيل للتحقق من الانحراف وضبط القوالب. تساعد أدوات مثل Joule Studio على تعريف مهارات Joule، وعَتبات النية وبوابات الموافقة. للفرق التشغيلية التي تحتاج خيارًا بدون كود مع الحفاظ على السيطرة، يدعم منصتنا ضوابط لكل صندوق بريد، والتشويح وسجلات التدقيق للبقاء آمنين بتصميم (تحسين خدمة عملاء اللوجستيات).

أخيرًا، استخدم ميزات الشرح بحيث يظهر الوكلاء نقاط بيانات SAP التي استخدموها. هذا يجعل من السهل على البشر التحقق من التغييرات ويقلل من معدلات التراجع. الحوكمة الجيدة تحول الذكاء الوكِيلي إلى مساعد موثوق بدلًا من مخاطر أتمتة غير مراقبة.

خريطة طريق التنفيذ: دمج وكلاء البريد الإلكتروني، قياس التأثير والتوسع عبر نظام SAP البيئي

ابدأ صغيرًا، قِس، ثمّ وسّع. تساعد خريطة طريق واضحة الفرق على نشر وكلاء Joule بأمان وبنتائج قابلة للقياس. اتبع هذه الخطوات وتتبع مؤشرات الأداء المناسبة.

الخطوة 1 — حدد سيناريو بريد عالي الحجم. اختر مهمة روتينية مثل تأكيدات الطلبات، المتابعات مع الموردين أو استفسارات الفواتير. هذه تُفرز انتصارات سريعة لأنها متكررة ومهيكلة. الخطوة 2 — خرّيط روابط البيانات. اربط الوكيل برسم معرفة SAP، وسجلات S/4HANA وأي مصادر خارجية. هذا يضمن أن الردود تستشهد ببيانات SAP الموثوقة.

الخطوة 3 — ابنِ الوكيل مع ضوابط السلامة. حدد القوالب، عتبات الثقة وبوابات الموافقة البشرية. استخدم Joule Studio لكتابة المهارات وربط النيات بقواعد الأعمال. الخطوة 4 — قم بتجربة مبدئية مع فريق صغير. في التجربة، شغّل الوكلاء في وضع الاقتراح حتى يوافق البشر على الردود. الخطوة 5 — قِس مؤشرات الأداء: تخفيض المعالجة اليدوية، متوسط زمن الاستجابة، زمن حل التذاكر ومعدل الأخطاء/التراجع. الخطوة 6 — كرر وتوسع عبر نظام SAP البيئي.

تشمل مقاييس النجاح المقترحة نسبة انخفاض المعالجة اليدوية، قصر متوسط زمن الاستجابة وتحسين الامتثال لمستويات الخدمة. في العديد من عمليات النشر، قللت الفرق زمن المعالجة من حوالي أربع دقائق ونصف إلى أقل من تسعين ثانية لكل رسالة. هذا يتحول إلى وفورات كبيرة عبر آلاف الرسائل شهريًا (مرجع الإنتاجية).

أخيرًا، وسّع بإضافة ميزات وكيلية مثل التوجيه الذاتي للمهام منخفضة المخاطرة، مع إبقاء مسارات التصعيد للحالات المعقدة. استخدم إدارة التغيير الداخلية والتدريب حتى يتقبل الفريق سير العمل الجديد. لفرق اللوجستيات، تُظهر دراسات الحالة لدينا كيفية أتمتة رسائل الشحن والجمارك مع الحفاظ على إشراف بشري؛ اقرأ أدلة الأتمتة العملية وأمثلة عائد الاستثمار (عائد الاستثمار لـ virtualworkforce.ai للوجستيات).

اتصل بفريق SAP أو شريكك لتجربة طيِّار. للتفاصيل التقنية، استشر الوثائق الرسمية لـ SAP Joule ثم خرّط تجربة طيارة تربط وكلاء Joule بتطبيقات SAP وERPs الخاصة بك.

الأسئلة الشائعة

ما هو Joule في سياق SAP؟

Joule هي طبقة الذكاء التوليدي لـ SAP التي توفر مهارات الوكلاء وقوالب لمستخدمي الأعمال. تربط مدخلات اللغة الطبيعية في رسائل البريد الإلكتروني ببيانات SAP المهيكلة لصياغة ردود، تشغيل تحديثات وتسجيل الإجراءات.

كيف يحسن وكيل الذكاء الاصطناعي رسائل دعم العملاء؟

يمكن للوكيل الذكي فرز الأولويات وصياغة ردود مخصصة باستخدام القوالب وعمليات البحث في البيانات. يقلل ذلك وقت المعالجة اليدوية، يسرّع أوقات الاستجابة ويحسن الاتساق بين الردود.

هل يمكن لوكلاء Joule قراءة المرفقات مثل الفواتير؟

نعم. يمكن للوكلاء استخدام ميزات معالجة المستندات لاستخراج حقول الفاتورة ومطابقتها مع أوامر الشراء. هذا يدعم معالجة الفواتير أسرع وتسويات يدوية أقل.

ما دور رسم معرفة SAP؟

يربط رسم معرفة SAP سجلات الماستر، علاقات العمليات ونماذج المنتج حتى يتمكن الوكلاء من تأسيس قراراتهم على بيانات أعمال موثوقة. هذا يقلل من خطر الهلوسة ويدعم آثار التدقيق.

كيف تضمن الخصوصية عند نشر سير عمل وكيل SAP AI؟

استخدم تقليل البيانات، وصولًا قائمًا على الأدوار، تسجيلًا وموافقات بشرية للإجراءات الحساسة. نفّذ أيضًا التشويح والمراجعات الدورية للحد من التعرض والبقاء متوافقًا مع لوائح مثل GDPR.

مع أي منتجات SAP يتكامل وكلاء Joule؟

يتكامل وكلاء Joule مع منتجات SAP الأساسية مثل S/4HANA وSAP Service Management وSAP Sales Cloud. يستخدمون واجهات برمجة التطبيقات ورسم المعرفة لجلب وتحديث السجلات الموثوقة.

ما المقاييس التي يجب تتبعها أثناء تجربة الطيّار؟

تتبع الانخفاض في المعالجة اليدوية، متوسط زمن الاستجابة، الامتثال لمستويات الخدمة ومعدلات التراجع/الخطأ. قِس أيضًا رضا المستخدمين ونسبة الردود الصحيحة من المحاولة الأولى.

هل هناك وكلاء Joule جاهزون للاستخدام للمشتريات؟

نعم. هناك وكلاء جاهزون للتعامل مع مهام المشتريات الشائعة مثل تحليل طلبات تقديم العروض والمتابعة مع الموردين. يمكنهم إعداد قوائم مختصرة للموردين وصياغة اتصالات الموردين استنادًا إلى البيانات التاريخية.

كيف تتناسب وكلاء الذكاء التعاونية مع صناديق البريد المشتركة؟

تعمل وكلاء الذكاء التعاونية جنبًا إلى جنب مع البشر في صناديق البريد المشتركة لاقتراح الردود، ملء القوالب وتسجيل الإجراءات. تحافظ على سياق السلسلة حتى تبقى الردود متسقة بين أعضاء الفريق.

من أين يمكنني بدء تجربة طيّار مع وكلاء البريد المدعومين بـ Joule؟

ابدأ بتحديد سيناريو عالي الحجم وربط الوكيل بنظام ERP ونظام البريد الخاص بك. للمساعدة العملية في أتمتة صندوق الوارد المرتبط باللوجستيات وبيانات ERP، اطلع على أدلتنا ودراسات الحالة على virtualworkforce.ai.