Blog
AI agent pro týmy zákaznické podpory
AI agent: jak týmy zákaznické podpory používají AI ke zlepšení podpory zákazníků AI agent pro podporu je automatizovaný asistent, který řeší rutinní dotazy, provádí třídění tiketů a předává složité případy lidem. Týmy tyto agenty používají ke snížení manuálního třídění, automatizaci jednoduchých odpovědí a vystavení správného kontextu pro agenty. Například virtualworkforce.ai automatizuje celý životní cyklus e-mailů, […]
Zákaznický servis: AI agenti pro týmy zákaznické podpory
ai agent a zákaznický servis: co dělá AI agent pro zákaznické týmy a proč jej organizace zavádějí AI agent je autonomní software, který vyřizuje dotazy, navrhuje akce a spouští pracovní toky. Čte záměry, kontroluje záznamy a odpovídá nebo směruje úkoly. Týmy jej používají ke snížení opakující se práce, k zajištění dostupnosti 24/7 a k navyšování […]
E-mailová AI pro automatizaci kontaktního centra
ai (AI) + email: co pro kontaktní centrum dělá e-mailový asistent poháněný AI E-mailový asistent poháněný AI je specializovaný nástroj, který automatizuje ruční kroky v přeplněné doručené poště. Nejprve provádí automatické třídění příchozích zpráv podle záměru a naléhavosti. Dále používá detekci záměru a označování priorit, takže agenti vidí nejdůležitější položky jako první. Poté může u […]
Automatizace kontaktních center pomocí AI pro lepší zákaznickou zkušenost
1. Proč AI zlepšuje zákaznickou zkušenost v kontaktních centrech (AI, AI agent, call centrum) AI je dnes běžnou součástí mnoha provozů. Ve skutečnosti 52% kontaktních center již investovalo do konverzační AI a dalších 44% plánuje její zavedení brzy. Toto nasazení ukazuje jasný moment a očekávání. V praxi AI zkracuje čekací doby a zefektivňuje směrování. Umožňuje […]
Hlasoví AI agenti pro automatizaci call centra
ai call center: Co dělají hlasoví AI agenti a proč jsou důležité Hlasoví AI agenti odpovídají na rutinní dotazy, směrují hovory a vyřizují jednoduché transakce, aby se lidští agenti mohli soustředit na složité případy. Nejprve vyřizují hovory s vysokým objemem a řeší běžné problémy, jako jsou dotazy na fakturaci, reset hesla a stav objednávky. Poté […]
Nejlepší AI nástroje pro e-mailovou komunikaci v HR
Jak nástroje poháněné AI pomáhají HR týmům zefektivnit doručenou poštu a e-mailové workflow HR HR týmy čelí nepřetržitému přívalu rutinních zpráv. Řešení s podporou AI zasahují, aby tyto zprávy třídily, odpovídaly na ně a organizovaly je, takže se HR pracovníci mohou soustředit na práci s vyšší přidanou hodnotou. Za prvé tyto nástroje snižují opakující se […]
