Rubrika: Customer Service & Operations
Umělá inteligence pro transformaci provozu
ai: současná situace — ai v provozu, ai pro provoz a proč organizace používají ai AI se v podnikových provozech přesunula ze zkušebního režimu do hlavního proudu. Zaprvé se výrazně zvýšil počet uživatelů; 78 % organizací uvedlo používání AI v roce 2024, což je výrazný nárůst oproti předchozímu roku. Zadruhé toto přijetí přináší jasné výsledky. […]
AI pro odklánění tiketů e-mailem: snižte počet tiketů
AI v zákaznické podpoře: jak vypadá odklánění tiketů e-mailem AI v zákaznické podpoře mění způsob, jak týmy řeší e-maily. Odklánění tiketů e-mailem znamená zabránit vytvoření nového tiketu, který by vyžadoval lidskou odpověď. Místo toho AI přečte zprávu, zjistí záměr a vrátí odpověď, která problém vyřeší. Například systémy pro e-mail řízené AI mohou snížit objem příchozích […]
AI pro triáž e-mailů podpory a automatické směrování
AI, triage and email triage: how ai-powered automation raises productivity AI mění způsob, jakým týmy zpracovávají e-maily podpory. Zaprvé, klasifikace řízená AI, skórování podle priority a směrování urychlují práci. Dále AI čte a analyzuje obsah e-mailů, aby je zařadila a upřednostnila. Stručně řečeno, e-mailové třídění je proces, který přesune každou zprávu ze sdílené schránky do […]
Nástroje umělé inteligence pro manažery zákaznického úspěchu
AI v customer success: jak umělá inteligence proměňuje zákaznickou cestu a zákaznickou zkušenost AI přetváří zákaznickou cestu zavedením automatizace, personalizace a informací v reálném čase. Nejprve zrychluje onboardování zasíláním cílených e-mailů reagujících na signály z produktu. Dále zlepšuje adopci pomocí připomínek, které odpovídají vzorcům používání. Potom podporuje obnovy a prevenci churnu tím, že odhalí rané […]
AI nástroje pro logistiku a dodavatelský řetězec
ai, logistika — Co AI komunikace přináší moderním dodavatelským řetězcům AI komunikace v moderní logistice využívá zpracování přirozeného jazyka (NATURAL LANGUAGE PROCESSING), strojové učení a prediktivní analytiku k automatizaci zasílání zpráv, upozornění a komunikace se zákazníky napříč přepravou, skladováním a plněním objednávek. Jednoduše řečeno, AI systém čte data, rozumí kontextu a poté napíše nebo doručí […]
AI agenti pro e-mailovou zákaznickou podporu
Jak zákaznická podpora a AI zrychlují odpovědi na e‑maily pro e‑mailovou podporu a zákaznický servis AI urychluje první odpovědi a snižuje průměrné doby odezvy u e‑mailové podpory tím, že automatizuje rutinní práci. Nejprve AI přečte příchozí e‑mail, zjistí záměr a přiřadí ho k šabloně nebo pracovnímu postupu (SOP). Poté připraví koncept odpovědi, který zahrnuje kontext […]
Doručená pošta agenta SAP — agenti doručené pošty pro SAP
agent: co agent dělá v Agent Inbox pro SAP Interaction Center Agent v Agent Inbox pro SAP Interaction Center denně zpracovává proud příchozí práce s jasně definovanými odpovědnostmi. Lidé-agenti používají schránku k třídění, klasifikaci a odpovídání na e-maily a chaty. Automatizovaní agenti pohánění AI řeší rutinní klasifikaci a vytvářejí návrhy odpovědí. Smíšené pracovní postupy kombinují […]
AI agent do inboxu pro zákaznický servis a podporu
Jak funguje AI inbox a AI agent — vysvětlení AI‑řízené schránky, AI e‑mailu a AI agenta pro zákaznický servis AI inbox agent čte a odpovídá na zprávy napříč e‑mailem, chatem, sociálními platformami a sdílenými schránkami. Dokáže zařazovat zprávy do kategorií, upřednostňovat urgentní vlákna a vytvořit návrh AI e‑mailu, který cituje správná fakta. Systém využívá LLM […]
Správa objednávek pomocí AI pro rychlejší zpracování
Řízení objednávek pomocí AI a AI v řízení objednávek — co to je a proč to zrychluje zpracování objednávek Řízení objednávek s využitím AI znamená začlenění AI zaměstnanců — softwarových agentů a robotických systémů — do základních pracovních postupů zpracování objednávek tak, aby dokázali zvládat opakovatelné úkoly, jako je zachycení objednávky, její ověření a směrování. […]
AI zaměstnanci pro logistické společnosti
AI v logistice: proč moderní logistika potřebuje AI právě teď Za prvé, logistika čelí tlaku na rozsah a rychlost, který každým rokem roste, a AI nabízí praktická řešení. Například AI může snížit provozní náklady přibližně o 15 % díky automatizaci a lepší alokaci zdrojů Umělá inteligence pro komunikaci se speditery – Virtualworkforce.ai. Také může AI […]
