Kategorie: Customer Service & Operations
KI zur Transformation von Betriebsabläufen
KI: aktueller Stand — KI im Betrieb, KI für den Betrieb und warum Organisationen KI einsetzen KI hat sich in den Geschäftsabläufen von Experiment zu Mainstream entwickelt. Erstens stiegen die Nutzungszahlen stark an; 78 % der Organisationen gaben an, 2024 KI einzusetzen, ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Zweitens führt diese Verbreitung zu klaren Ergebnissen. Teams, […]
KI zur Ticketvermeidung per E-Mail: Ticketaufkommen reduzieren
KI im Kundenservice: Wie Ticket-Deflection per E-Mail aussieht KI im Kundenservice verändert, wie Teams E-Mails bearbeiten. Ticket-Deflection per E-Mail bedeutet zunächst, dass für eine neue Nachricht keine menschliche Antwort erforderlich ist. Stattdessen liest eine KI die Nachricht, erkennt die Intention und liefert eine Antwort, die das Problem löst. Beispielsweise können KI-gesteuerte E-Mail-Systeme das eingehende Ticketvolumen […]
KI für die Triage von Support-E-Mails zur Automatisierung der Weiterleitung
KI, Triage und E-Mail-Triage: wie KI-gestützte Automatisierung die Produktivität steigert KI verändert, wie Teams SUPPORT-E-MAILS bearbeiten. Zuerst beschleunigen KI-gesteuerte Klassifikation, Prioritätenspunkte und Routing die Arbeit. Anschließend liest und analysiert KI den E-MAIL-INHALT, um zu kategorisieren und zu priorisieren. Kurz gesagt ist die E-Mail-Triage der Prozess, der jede Nachricht aus einem gemeinsamen Postfach in die richtige […]
KI-Tools für Customer-Success-Manager
KI im Customer Success: wie KI die Customer Journey und das Kundenerlebnis transformiert KI gestaltet die Customer Journey neu, indem sie Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit‑Einblicke hinzufügt. Zuerst beschleunigt sie das Onboarding, indem sie maßgeschneiderte E‑Mails versendet, die auf Produktsignale reagieren. Danach verbessert sie die Adoption mit Nudges, die Nutzungsverhalten entsprechen. Anschließend unterstützt sie Verlängerungen und […]
KI-Tools für Logistik und Lieferkette
KI, Logistik — Was KI‑Kommunikation für moderne Lieferketten bewirkt KI‑Kommunikation in der modernen Logistik nutzt NATURSPRACHENVERARBEITUNG, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen, um Nachrichten, Warnungen und Kundeninteraktionen über Transport, Lagerung und Auftragsabwicklung zu automatisieren. Einfach gesagt: Ein KI‑System liest Daten, versteht den Kontext und verfasst oder übermittelt dann die richtige Nachricht zur richtigen Zeit. Für Teams […]
KI-gestützte E-Mail-Agenten für den Kundenservice
Wie Kundenservice und KI schnellere E-Mail-Antworten für den E-Mail-Support und Kundenservice ermöglichen KI beschleunigt Erstantworten und verkürzt die durchschnittlichen Antwortzeiten im E-Mail-Support, indem sie Routinetätigkeiten automatisiert. Zuerst liest die KI eine eingehende E-Mail, extrahiert die Intention und ordnet sie einer Vorlage oder einem SOP zu. Dann erstellt sie einen Antwortentwurf, der Kontext aus Kundendaten und […]
SAP-Agenten-Posteingang — Posteingangsagenten für SAP
agent: Was ein Agent im Agenten-Posteingang für das SAP Interaction Center macht Ein Agent im Agenten-Posteingang für das SAP Interaction Center bearbeitet den täglichen Strom eingehender Arbeiten mit klaren Zuständigkeiten. Menschliche Agenten nutzen den Posteingang, um eingehende E-Mails und Chats zu priorisieren, zu klassifizieren und zu beantworten. Automatisierte Agenten, die von KI angetrieben werden, übernehmen […]
KI-Inbox-Agent für Kundenservice und Support
Wie ein KI‑Postfach und ein KI‑Agent funktionieren — KI‑gestütztes Postfach, KI‑E‑Mail und KI‑Agent für den Kundenservice erklärt Ein KI‑Postfach‑Agent liest und beantwortet Nachrichten über E‑Mail, Chat, soziale Plattformen und gemeinsame Mailboxen. Er kann Nachrichten kategorisieren, dringende Threads priorisieren und eine KI‑E‑Mail entwerfen, die die richtigen Fakten zitiert. Das System nutzt LLMs und Retrieval‑Methoden, um relevante […]
KI-Auftragsverwaltung für schnellere Bestellabwicklung
KI-Auftragsmanagement und KI im Auftragsmanagement — was es ist und warum es die Auftragsabwicklung beschleunigt KI-Auftragsmanagement bezieht sich auf das Einbetten von KI-Mitarbeitern—Software‑Agenten und robotischen Systemen—in zentrale Auftragsabläufe, damit sie wiederholbare Aufgaben wie Auftragserfassung, Validierung und Weiterleitung übernehmen können. Diese KI‑Mitarbeiter sitzen im Order Management System oder Warehouse Management System (WMS) und arbeiten mit strukturierten […]
KI-Mitarbeiter für Logistikunternehmen
ai in logistics: why modern logistics needs ai now First, logistics faces scale and speed pressures that grow each year, and AI offers practical answers. For example, AI can cut operational costs by about 15% through automation and better resource allocation KI in der Spedition und Logistik – Virtualworkforce.ai. Also, AI can improve service levels […]
