eXp Realty lance Mira, son assistant IA

ai — Ce qu’est Mira et l’offre principale

Mira est le nouvel assistant commercial IA d’eXp pour les agents. Lancé lors d’une session plénière à expcon miami, le lancement de Mira a été annoncé devant un large public d’agents et de partenaires. L’assistant conçu pour la société de courtage combine la voix et le texte : les agents peuvent poser des questions à la voix ou par écrit en anglais et obtenir des réponses immédiates. Fonctionnellement, Mira est un assistant commercial alimenté par l’IA conçu pour faire apparaître à la demande des données commerciales telles que le plafond de commission, les ventes récentes, la santé du réseau et les métriques de partage des revenus. Il rédige aussi des brouillons d’e‑mails, crée de courts modèles et exécute des invites simples pour automatiser les étapes de flux de travail routinières.

Par exemple, un agent peut demander : « Quel est mon plafond de commission ce mois-ci ? » et Mira extraira le chiffre des systèmes propriétaires d’eXp. Ou un agent peut dire : « Montre mes prochaines clôtures », et Mira renverra une liste. Le produit vise à donner aux agents une visibilité instantanée sur la santé de leur activité et à simplifier la manière dont les agents accèdent aux informations et gèrent leur activité. L’entreprise a annoncé le lancement de Mira pendant expcon miami, et les propos publics incluaient l’expression « announced the launch » pour souligner le calendrier et la disponibilité en 2025.

Mira combine le traitement du langage naturel avec les connecteurs de données propriétaires d’eXp, de sorte qu’il peut fonctionner à travers l’écosystème de données centré sur l’agent et au sein des CRM et des outils de transaction. Il est positionné comme un assistant personnel IA et un assistant personnel pour les tâches commerciales quotidiennes, et non comme un remplacement du jugement de l’agent. Les agents disposent désormais d’une visibilité instantanée et peuvent utiliser Mira pour gagner du temps, réduire les tâches chronophages et conclure davantage de transactions. Pour les lecteurs techniques, Mira fonctionne avec le traitement du langage naturel, les API d’eXp et un modèle d’autorisations qui limite l’accès aux champs sensibles.

Suggestion visuelle : une maquette de capture d’écran montrant une requête vocale renvoyant un plafond de commission et des clôtures à venir sur un tableau de bord simple pour un agent.

exp — Pourquoi Mira correspond au modèle de courtage virtuel d’eXp

eXp est construit comme un courtage natif cloud et virtuel. Mira étend ce modèle en servant d’assistant commercial disponible en permanence, qui s’aligne sur les flux de travail à distance. Le système offre aux agents une plateforme simple pour poser des questions, récupérer des insights commerciaux et exécuter de légères automatisations à travers plusieurs outils. Parce que les agents d’eXp travaillent à travers des fuseaux horaires et des marchés, l’assistant réduit les frictions et standardise les réponses aux requêtes courantes telles que les calculs de partage des revenus et les checklists d’intégration.

La plateforme s’intègre à la prochaine formation technologique pour agents d’exp university et à la volonté de l’entreprise d’intégrer l’IA et l’automatisation dans les routines quotidiennes. Pour le personnel et les formateurs, Mira fournit une vue de tableau de bord cohérente sur laquelle les agents peuvent s’appuyer lorsqu’ils forment de nouveaux agents. La présentation d’expcon miami a insisté sur le fait qu’eXp Realty lance des outils créés exclusivement pour eXp et que Mira fait partie de la feuille de route produit d’eXp.

Pour les équipes géographiquement distribuées, l’avantage est clair. Au lieu de rechercher dans plusieurs portails, les agents ont désormais une visibilité instantanée sur le plafond de commission et l’état du pipeline. Cette capacité aide les agents résidentiels aux États‑Unis et leurs collègues à l’étranger à prendre des décisions plus rapides. eXp Realty lance Mira comme un assistant commercial avancé alimenté par l’IA, conçu pour rationaliser la manière dont les agents accèdent aux informations et gèrent leur activité. L’entreprise espère que cela augmentera l’adoption par les agents et fournira un avantage compétitif en matière de recrutement et de rétention.

Pour les équipes opérationnelles confrontées à un volume élevé d’e‑mails et de tâches, les mêmes principes s’appliquent. Notre travail chez virtualworkforce.ai montre comment les agents IA réduisent le tri manuel et accélèrent les réponses ; voir notre guide sur comment améliorer le service client logistique grâce à l’IA pour une lecture pratique sur la réduction des tâches chronophages et les gains de temps avec la rédaction et l’acheminement automatisés. Cette même approche aide des entreprises comme eXp à maintenir une source unique de vérité pour les données des agents.

ai-powered & real-time — Comment les agents interagiront (voix, texte et données en direct)

Les agents interagiront avec Mira par la voix ou par texte. Ils poseront des questions, obtiendront des réponses et demanderont de simples automatisations. Par exemple, un agent pourrait dire : « Mira, montre mes trois prochaines clôtures », et Mira renverra les horaires des événements et les contacts. Ou l’agent pourrait taper : « Rédige un suivi pour un acheteur qui a visité 123 Main Street », et Mira créera un brouillon d’e‑mail que l’agent pourra modifier. Ce mélange de flux vocaux et écrits rend Mira un assistant pratique pour le travail sur le terrain et les bureaux à domicile.

L’accès en temps réel est important. Lorsque les données sont mises à jour dans les systèmes du courtage, Mira reflète ces changements afin que les agents puissent agir rapidement. Ce flux en temps réel réduit le besoin de recherches manuelles et aide les agents à prendre des décisions plus rapides. Cependant, le temps réel impose aussi des limites : la qualité des données compte, la synchronisation doit fonctionner correctement et les autorisations doivent être strictes. Le rapport fournisseur d’ISG met en avant l’intégration et la gouvernance comme barrières communes ; les équipes devraient planifier des tests et des pistes d’audit ISG AI Agents Software Provider Report.

Dans des exemples en direct, un agent pourrait interroger le plafond de commission et obtenir un bref résumé. Ou l’agent pourrait utiliser Mira pour exécuter une action CRM et taguer un contact pour un suivi. Mira vise à prendre en charge les workflows CRM courants et à réduire les tâches administratives répétitives. Pour les agents qui jonglent avec des dizaines de tâches, réduire le temps administratif est important ; des études de cas sur les agents IA montrent jusqu’à 30 % de gain de productivité dans les rôles de vente, ce qui influence directement le nombre d’affaires qu’un agent peut conclure AI Agents in Action.

Les limites techniques persistent : latence les jours de pointe, champs protégés qui masquent certains éléments financiers, et erreurs occasionnelles de compréhension du langage naturel. Néanmoins, la promesse est simple. Mira donne aux agents un accès plus rapide aux données et aux systèmes en temps réel et réduit les tâches chronophages afin que les agents puissent se concentrer sur les clients. Pour en savoir plus sur l’automatisation de la rédaction de messages qui reflète ce que fait Mira pour les e‑mails, consultez notre article sur automatiser les e‑mails logistiques avec Google Workspace.

ai accelerator series, 11 ai trainers and coaches, training agents — Comment eXp intégrera les agents

eXp University organise une série d’accélérateurs IA d’exp university pour former les agents à Mira et aux outils associés. La prochaine formation technologique pour agents d’exp university est un programme dirigé par un instructeur de huit semaines qui combine démonstrations, ateliers pratiques et coaching en direct. Le lancement incluait 11 formateurs et coachs IA qui animeront des cohortes et créeront des supports pratiques. Ces instructeurs montreront aux agents comment Mira combine le traitement du langage naturel avec les connecteurs propriétaires d’eXp pour faire apparaître des insights commerciaux en toute sécurité.

La formation des agents couvrira des sujets tels que l’octroi des autorisations, la formulation de bonnes invites, l’utilisation de modèles et la validation des résultats. Parmi les sujets de cours figurent : comment demander des requêtes sur le plafond de commission, comment effectuer un contrôle de la santé du réseau et comment utiliser Mira pour rédiger de courtes notes de suivi que les agents peuvent personnaliser. Le cours inclut des replays et une bibliothèque de ressources afin que les apprenants puissent revoir les modules à la demande. Il comprend également des évaluations qui exigent que les agents réalisent des tâches pratiques avec l’assistant et soumettent de courtes démonstrations.

Le programme met l’accent sur l’adoption pratique. Les formateurs mesureront l’adoption par les agents et le temps gagné par tâche. Ils suivront également les retours des agents et les rapports de bugs afin de combler les lacunes d’intégration. La série d’accélérateurs IA d’exp university fait partie du plan d’eXp pour intégrer l’IA et l’automatisation dans les opérations quotidiennes. Les formateurs coacheront des agents sur plusieurs marchés et organiseront des sessions de questions‑réponses après chaque module pour renforcer l’apprentissage.

Pour aider les courtiers et les responsables opérationnels, la formation montre comment cartographier les actions de Mira dans les flux de travail existants et les étapes CRM. Pour les équipes qui utilisent déjà des outils d’IA pour les e‑mails et l’acheminement, cela relève du domaine familier ; notre propre travail chez virtualworkforce.ai sur l’assistant virtuel logistique explique comment cartographier les sources de données pour des réponses automatisées et des résultats cohérents. Le résultat devrait être un onboarding des agents plus rapide, une meilleure utilisation des modèles et des taux d’erreur plus faibles lorsque les agents s’appuient sur Mira pour les tâches courantes.

streamline — Gains de productivité attendus et changements de flux de travail

Les études du secteur suggèrent que l’IA peut réduire le temps administratif de près d’un tiers, ce qui se traduit par un gain de productivité pouvant atteindre 30 % dans les rôles commerciaux. Si Mira produit des résultats similaires, les agents passeront moins de temps sur la communication et l’administration et plus de temps avec les clients. Les changements pratiques incluent des suivis automatisés, une qualification des leads plus rapide et un flux CRM plus resserré qui maintient les enregistrements à jour. Les métriques à suivre incluent le temps économisé par tâche, le temps de réponse aux leads et le nombre de transactions conclues par mois.

Au quotidien, Mira automatisera la rédaction répétitive d’e‑mails, planifiera les suivis et remplira les tableaux de bord de transaction. Les agents utiliseront des modèles pour les réponses courantes et laisseront Mira gérer le tri simple. Nos clients observent d’importants gains lorsqu’ils laissent l’IA prendre en charge l’ensemble du cycle de vie des e‑mails ; ce même principe s’applique aux messages immobiliers. Pour un aperçu plus approfondi des modèles d’automatisation de bout en bout, consultez la correspondance logistique automatisée et notez les parallèles avec les flux de transactions immobilières.

Des exemples d’invites illustrent le changement. Un agent pourrait dire : « Mira, envoie un suivi à mes prospects de portes ouvertes », et Mira rédigera et mettra en file d’attente des messages pour approbation. Ou l’agent pourrait demander : « Montre mes meilleurs leads qui n’ont pas répondu depuis sept jours », et Mira listera les noms avec les étapes suivantes. Ces actions condensent plusieurs outils en une plateforme simple et réduisent les changements de contexte entre MLS, CRM et systèmes de transaction.

Les indicateurs clés de performance incluront la réduction des tâches chronophages, des réponses initiales plus rapides et de meilleurs taux de conversion. Les équipes surveilleront l’adoption par les agents et ajusteront la formation. Si le pilote reflète d’autres déploiements d’IA, les dirigeants devraient s’attendre à des gains incrémentiels qui se cumulent avec le temps. Le lancement démontre comment un assistant alimenté par l’IA peut rationaliser les opérations, aider les agents à gagner du temps et conclure davantage d’affaires, et aligner le courtage sur les attentes modernes des agents.

ai trainers and coaches — Risques, gouvernance et prochaines étapes

L’introduction de Mira soulève des questions de gouvernance. eXp doit garantir des contrôles d’accès sécurisés, des pistes d’audit et la conformité aux réglementations locales. Le plan de déploiement inclut des KPI pilotes, un accès progressif et une formation continue en IA pour les coachs et les administrateurs. Les risques opérationnels incluent une dépendance excessive à des résultats imparfaits, des lacunes d’intégration avec des systèmes hérités et des éventuelles défaillances de synchronisation des données. Les équipes devront tester les autorisations et prévoir des solutions de repli pour les champs financiers critiques.

Les mesures de sécurité devraient inclure des accès basés sur les rôles, le chiffrement des enregistrements sensibles et un flux d’approbation pour toute communication automatisée affectant des obligations légales. Les connecteurs propriétaires d’eXp devront faire l’objet d’audits réguliers afin que les données et les systèmes fournissent des réponses fiables aux agents. Le directeur technique et les responsables opérationnels publieront des protocoles et mèneront des exercices de red‑team avant une adoption plus large. Comme l’a noté un observateur à propos des agents IA en général : « Everyone is talking about AI agents. But so far, a lot of that has just been, well, talk. » Cette citation souligne le besoin d’une gouvernance pratique et d’un déploiement mesuré The State of AI Agents in 2025.

Les prochaines étapes incluent l’extension des cohortes pilotes, l’affinement des modèles et l’ajout de connecteurs supplémentaires afin que Mira puisse lire les tickets, les événements de calendrier et les notes CRM. Les KPI du pilote mesureront la satisfaction des agents, le temps économisé et l’exactitude des requêtes financières. L’équipe mènera également des boucles de retour utilisateur et des versions itératives pour combler les écarts. Les entreprises qui intègrent bien l’IA et l’automatisation gagneront probablement un avantage concurrentiel important, mais le succès dépend de contrôles mesurés et d’une formation continue des agents à la conception et à la vérification des invites.

Les équipes opérationnelles qui automatisent déjà les e‑mails et l’acheminement des tâches devraient trouver les concepts familiers ; les enseignements tirés des programmes d’automatisation des e‑mails peuvent se transférer directement, comme documenté dans notre article sur l’IA pour la communication des transitaires qui présente des modèles de gouvernance et d’escalade efficaces en opérations. Une gouvernance appropriée fera de Mira un outil pratique et conforme plutôt qu’une expérience risquée.

FAQ

Qu’est‑ce que Mira et qui a annoncé le lancement ?

Mira est le nouvel assistant commercial IA d’eXp pour les agents. eXp a annoncé le lancement de Mira à expcon miami lors d’une session plénière où la direction de l’entreprise a présenté l’outil et les étapes suivantes.

Comment les agents interagissent‑ils avec Mira ?

Les agents interagissent avec Mira par la voix ou par texte. Ils peuvent poser des questions, demander des brouillons d’e‑mails et lancer de simples automatisations via des invites en langage naturel.

Mira s’intégrera‑t‑il à mon CRM ?

Oui, Mira est conçu pour fonctionner avec des workflows CRM courants et des tableaux de bord. L’intégration dépend des autorisations et de la disponibilité des connecteurs au sein des systèmes propriétaires d’eXp.

Quelle formation est disponible pour les agents ?

eXp University dispense une série d’accélérateurs IA d’exp university, un programme de huit semaines dirigé par un instructeur. Le cours comprend le coaching de 11 formateurs et coachs IA et des ateliers pratiques pour aider les agents à apprendre via des tâches concrètes.

Combien de temps Mira peut‑il faire gagner aux agents ?

Les études suggèrent que l’IA peut réduire le temps administratif de près d’un tiers, ce qui pourrait se traduire par un gain de productivité pouvant atteindre 30 % dans certains rôles commerciaux. Les résultats réels varieront selon l’utilisation et l’adoption.

Quelles mesures de sécurité sont en place ?

La gouvernance inclut des accès basés sur les rôles, des pistes d’audit et le chiffrement des données sensibles. eXp procédera à des audits pilotes et exigera un accès progressif pour garantir la conformité avant un déploiement complet.

Mira peut‑il rédiger des e‑mails clients ?

Oui, Mira peut rédiger des brouillons d’e‑mails et des modèles que les agents peuvent relire. Cela réduit les tâches chronophages tout en laissant les approbations finales et les modifications personnalisées à l’agent.

Mira remplacera‑t‑il les agents humains ?

Non. Mira est un assistant personnel conçu pour aider les agents à automatiser les tâches routinières et à rationaliser les workflows. Il soutient la prise de décision sans remplacer le jugement de l’agent.

Comment eXp mesurera‑t‑il le succès ?

Les KPI du pilote incluront le temps économisé par tâche, le temps de réponse aux leads et le nombre de transactions conclues par mois. L’équipe suivra également l’adoption et la satisfaction des agents.

Où puis‑je en savoir plus sur l’utilisation sûre de l’IA en opérations ?

Pour des exemples pratiques de gouvernance et d’automatisation en opérations, consultez les ressources de virtualworkforce.ai telles que la page sur l’assistant virtuel logistique et les articles sur l’automatisation des e‑mails logistiques avec Google Workspace. Ces pages décrivent les contrôles, les chemins d’escalade et la manière d’automatiser la rédaction de messages de façon responsable.