MI e-mail ügynök SAP-hoz — Joule-ügynökök

SAP, SAP ökoszisztéma, SAP termékek, HANA — Platform és adatréteg

A SAP központi szerepet tölt be azokon az adatrétegeken, amelyek a modern MI-alapú e-mailügynököket meghajtják. A SAP platformok, például az S/4HANA és a SAP Business Data Cloud biztosítják az élő adatokat és a futtatókörnyezetet, amelyre a Joule-ügynökök támaszkodnak. A Joule-ügynökök olyan SAP-adatforrásokkal dolgoznak, mint az S/4HANA és a SAP Business Data Cloud, és gyakran az in-memory HANA-t használják élő lekérdezésekhez, ami alacsonyan tartja a késleltetést és időben tartja a döntéseket. Például a vállalatok gyorsabb ciklusidőkről számolnak be, amikor az MI élő ERP-adatokat integrál, és a SAP részletesen bemutatta, hogyan működnek a Joule-ügynökök üzleti adatokkal a lejárt követelések kezelésében és más folyamatokban (Joule-ügynökök | Kollaboratív MI-ügynökök | SAP Business AI).

Először is, a különböző SAP-termékek közötti adatharmonizáció csökkenti azokat a súrlódásokat, amelyek elavult vagy következetlen rekordokhoz vezetnek. Ezután az API-rétegek, események és felhők közötti kapcsolatok lehetővé teszik, hogy az ügynökök figyeljenek és cselekedjenek. A gyakorlatban a SAP ERP és az S/4HANA csatlakozói és eseményei táplálják az ügynök futtatókörnyezetét, és a Microsoft Cloud-linkek engedélyezik a felhők közötti munkafolyamatokat és élő adatfolyamokat, amelyeket az ügynökök felhasználnak. Ez a minta segíti egy MI-ügynökrendszer koordinációját a SAP és kiegészítő platformok között. Továbbá az adatharmonizáció csökkenti az adatkésleltetést az értékelési és továbbítási döntésekhez, és lehetővé teszi, hogy az ügynökök opciókat mutassanak vagy végrehajtsák az alacsony kockázatú lépéseket. A SAP az ERP-transzformációról szóló fehér könyve a felhőpartnerekkel együtt mérhető ciklusidő-csökkenést mutat, amikor élő vállalati adatfolyamokat használnak automatizáláshoz (Az SAP ERP transzformáció felgyorsítása MI-val és Microsoft Clouddal).

Gyakorlati előfeltételek következnek. Szükség van SAP-jogosultságokra, hogy az ügynökök olvashassák és frissíthessék a rekordokat, valamint API-hozzáférést és szolgáltatásfiókokat kell engedélyezni. Továbbá fel kell térképezni azt az adatmodellt, amelyet az MI-ügynök használni fog, és meg kell határozni, mely mezők írhatók vissza. Az IT-nek biztosítania kell a biztonságos kapcsolódást és az eseményfeliratkozásokat, a fejlesztőknek pedig regisztrálniuk kell a végpontokat a SAP hubban, hogy az ügynökök lekérdezhessék a törzsadatokat és a tranzakciós rekordokat. Emellett szerepalapú vezérléseket, auditnaplókat és titkosítást kell beállítani egy megbízható SAP-telepítéshez, és az integrációs tervnek tartalmaznia kell tesztadatokat és visszagörgetési stratégiákat. Végül, gyors pilotokhoz érdemes előre elkészített csatlakozókat használni a SAP Buildben vagy egy no-code ügynöképítőt, hogy csökkentsük a beállítási időt és gyorsan üzleti értéket szállítsunk.

MI-ügynök, SAP MI, SAP MI-ügynök — Mi az MI e-mailügynök és hogyan definiálja azt a SAP

Egy MI-ügynök elolvassa az üzeneteket, kinyeri a szándékot, majd cselekszik vagy emberi jóváhagyást kér. Ez a meghatározás közvetlenül illeszkedik a SAP keretrendszeréhez, amely a Joule-t olyan SAP MI-képességek halmazaként pozícionálja, amelyek segítik az embereket és elvégzik a rutinszerű lépéseket. Egy SAP MI-ügynök kombinálja a természetes nyelvfeldolgozást, a szándékosztályozást, az entitáskinyerést és a munkafolyamat-orchesztrációt, hogy a strukturálatlan e-maileket és mellékleteket műveletekké alakítsa. Például egy MI-ügynök képes beolvasni egy bejövő számlalevelet, kinyerni összegeket és esedékességi dátumokat, összeegyeztetni az értékeket a SAP-rekordokkal, majd javaslatot tenni egy személyre szabott követésre vagy automatikusan sorba állítani az ügyet követeléskezelésre.

A SAP ezeket a képességeket kollaboratív MI-ügynökökként pozícionálja, amelyek együtt dolgoznak az alkalmazottakkal. Az ügynökök megőrzik a kontextust a szálak és csatornák között, és tudásbázist használnak a válaszok megalapozására. Ez pontos és következetes válaszokat eredményez. Az ügynökök rendszere így komplex ügyeket szakértőkhöz irányíthat, miközben az alacsonyabb kockázatú válaszokat maga kezeli. És mivel az ügynökök természetes nyelvfeldolgozást és nyelvi modelleket használnak, megértik az olyan kéréseket, mint a „küldj emlékeztetőt” vagy „erősítsd meg a szállítást” natúr nyelven. A SAP nyilvános anyagai kiemelik, hogyan csökkentik az ügynökök a manuális feladatokat és gyorsítják az eredményeket, és elemzők szerint a rutinszerű e-mail követések automatizálása bizonyos esetekben akár 30%-kal is növelheti a termelékenységet (A SAP teljes erőbedobással az ügynöki MI irányába lép a SAP Sapphire rendezvényen – CIO).

A tipikus teljesítménymutatók fontosak. Mérje a csökkenő manuális lépések számát, az első válasz idejét, az automatizált e-mailek arányát és a hibaarányokat. Kövesse a felhasználói elfogadást és a megfogalmazott válaszok minőségét is. A működési csapatoknál a manuális erőfeszítés csökkenése gyakran gyorsabb ügyintézési időt és jobb ügyfélélményt eredményez. Például logisztikai csapatoknál a virtualworkforce.ai bemutatja, hogyan csökkentik a vázolt válaszok és a rendszerfrissítések az átlagos kezelési időt jelentősen, ami fontos, amikor egyes személyek naponta 100+ üzenetet kapnak. A pilotnak ezért tartalmaznia kell kiindulási mérőszámokat, egyértelmű eszkalációs utakat és célokat arra nézve, hogyan javítja a SAP MI-ügynök az áteresztőképességet és a minőséget.

joule, joule agents, discover ready-to-use joule agents — Kész ügynökök és gyakori telepítések

A Joule kész használatra kész összetevőket kínál, amelyek felgyorsítják a pilotokat. A Joule-ügynökök sablonokat tartalmaznak vevőkövetelés-követéshez, beszerzési kommunikációkhoz és más gyakori forgatókönyvekhez. Például egy ajánlatkészítő ügynök árajánlat-tervezeteket készít egy bejövő kérésből azáltal, hogy lehúzza a terméktörzsadatokat és az árazási szabályokat a SAP-termékekből. Hasonlóképpen egy esettípus-osztályozó ügynök szortírozza a beérkező támogatási e-maileket, priorizál, és CRM- vagy hibakezelő rendszerekbe irányítja az eseteket. A kész használatra kínált Joule-ügynököket megtalálhatja a SAP katalógusában és piactéri bejegyzésekben, amelyek előre elkészített sablonokat és konfigurációs opciókat listáznak (Joule-ügynökök | Kollaboratív MI-ügynökök | SAP Business AI).

Az elfogadási utak változóak. Egyes csapatok egy kész ügynököt konfigurálnak és hetek alatt lefuttatnak egy kis pilotot, mások pedig kiterjesztik a sablont egyedi ügynökökre, amelyek specifikus üzleti logikát integrálnak. Használja a SAP piacteret az előre elkészített modulok felmérésére, majd testreszabást végezzen a Joule Studio-val vagy egy no-code ügynöképítővel. Sok szervezet gyors sikerekről számol be, amikor a rutinszerű e-mail követéseket automatizálják, és esettanulmányok mutatnak mérhető csökkenést a manuális munkában és gyorsabb készpénzbeszedéseket, amikor az ügynökök következetesen cselekednek. A követelések esetében egyes jelentések szerint a lejárt követelések körülbelül 20%-kal csökkenhetnek automatikus, időben történő követésekkel (A SAP teljes erőbedobással az ügynöki MI irányába lép a SAP Sapphire rendezvényen – CIO).

Ellenőrzőlista egy kész ügynök kipróbálásához. Először gyűjtsön mintaadatokat és minta szálakat, amelyek a valós bejövő forgalmat tükrözik. Másodszor állítson fel pilot KPI-kat, például válaszidőt, automatizálási arányt és javult ügyfél-elégedettséget. Harmadszor határozza meg a pilot hatókörét és konfigurálja az eszkalációs útvonalakat. Negyedszer vonja be az IT-t a csatlakozók, API-kulcsok és adatleképezések jóváhagyására. Ötödször tervezzen rövid visszacsatolási ciklust, hogy a Joule-készségek és az egyedi ügynökök tanuljanak a javításokból. Végül mérje mind a közvetlen időmegtakarítást, mind a lefelé mutató üzleti értéket, mivel az email-kezelésre megtakarított idő gyakran jobb ügyfélélményben és csökkent DSO-ban jelenik meg.

SAP tudás, SAP tudásgráf, ügynökök hozzáférése — Adat, tudás és biztonságos hozzáférés

A Joule-ügynökök strukturált, egységes tudásra támaszkodnak a pontos válaszadáshoz. A SAP tudásgráf összekapcsolja az ügyfeleket, számlákat, szerződéseket és korábbi interakciókat, így az ügynökök kontextusban megalapozott válaszokat adhatnak. A gráf és a SAP Business Data egységesíti az entitásokat és kapcsolatokat, ezáltal lehetővé válik olyan kérdések pontos megválaszolása, mint „mely számlák vannak lejárva”. A gyakorlatban a SAP tudásgráf és a SAP segíti az ügynököket a kétértelmű kérések feloldásában azzal, hogy előhozza a kapcsolódó rekordokat és korábbi levelezéseket. Az ügynökök ezért egy olyan tudásbázisból dolgoznak, amely megőrzi a történetet, és azt használják következetes, bizonyítékokra épülő válaszok generálásához.

A hozzáférésnek biztonságosnak kell lennie. Az ügynökök szerepalapú jogosultságok szerint férnek hozzá a rekordokhoz, és a SAP támogatja az adatminimalizálást és az auditnaplókat, így minden olvasás vagy írás naplózva van. Az érzékeny mezők maszkolhatók, és a személyes adatok idézését megelőzően hozzájárulási munkafolyamatok léptethetők életbe. A technikai veremnek tartalmaznia kell tokenizált API-hitelesítő adatokat és biztonságos eseményfeliratkozásokat. A strukturálatlan tartalmak, például PDF-ek és mellékletek esetén az ügynökök OCR-t és természetes nyelvfeldolgozást használnak az entitások kinyeréséhez és a SAP-rekordokhoz történő leképezéshez, majd strukturált bejegyzéseket hoznak létre további feldolgozásra. Ez a feldolgozási lánc lehetővé teszi, hogy egy számlafeldolgozási folyamat egy e-mailben kapott PDF-et illesztett számlarekorddá alakítson, amely aztán gyűjtési kommunikációt indít.

Az irányítási ellenőrzések elengedhetetlenek, mielőtt az ügynökök hozzáférést kapnának. Először ellenőrizze a hozzájárulási és PII-maszkolási szabályokat. Másodszor határozza meg az auditnaplózás és megtartási szabályokat. Harmadszor tesztelje a redakciót és hagyja jóvá azokat a sablonokat, amelyeket az ügynökök használhatnak. Negyedszer győződjön meg arról, hogy a virtualworkforce.ai vagy bármely partner integrálódik a biztonsági vezérlőivel, és hogy a szerepalapú vezérlések korlátozzák, mit tehet egy adott postafiókügynök. Végül dokumentálja a tudás életciklusát, hogy a SAP tudásgráf és a SAP Business Data pontos és naprakész maradjon. Ezek a lépések csökkentik a kockázatot, növelik a bizalmat, és segítik az értékes, de védett automatizálás révén az üzleti érték megteremtését.

ajánlatkészítő ügynök, esettípus-osztályozó ügynök, ügyféltámogatás, az egész vállalaton át — Forgatókönyvek és megtérülés

Konkrét ügynökök mérhető javulást hoznak. Egy ajánlatkészítő ügynök pontos ajánlatokat készíthet azáltal, hogy lehúzza a termékkonfigurációkat, árazást és kedvezményszabályokat a SAP-adatokból és árazómotorokból. Az ügynök előkitölti a javaslatokat és csatolja a feltételeket, ami lerövidíti az értékesítési ciklust és csökkenti a körbekérdezéseket. Hasonlóképpen egy esettípus-osztályozó ügynök triázsálja a bejövő jegyeket, kategóriát rendel hozzá és munkafolyamatokat indít, amelyek CRM-hez és SAP-alkalmazásokhoz kapcsolódnak. Ezek az ügynökök megőrzik a beszélgetési kontextust és rögzítik a történetet a tudásbázisban, így a támogatási munkatársak látják a korábbi eseményeket anélkül, hogy keresniük kellene.

A felhasználási esetek kiterjednek a pénzügyre, beszerzésre és támogatásra. A pénzügy területén a vevőkövetelés-ügynökök csökkentik a lejárt követeléseket az emlékeztetők automatizálásával és személyre szabott fizetési tervek javaslatával; jelentések szerint a követelésforgás javulása közel 20% lehet, ha az ügynökök kezelik a követéseket (A SAP teljes erőbedobással az ügynöki MI irányába lép a SAP Sapphire rendezvényen – CIO). A beszerzésben az ügynökök felgyorsítják a beszállítói kommunikációkat és a szerződéskövetést, míg az ügyféltámogatásban az ügynökök csökkentik az első érdemi válaszidőt. Ezek az eredmények visszafordulnak a vállalati termelékenységre is: egyes csapatok akár 30%-os termelékenységnövekedést tapasztalnak, amikor a rutinszerű feladatokat automatizálják és az ügynökök koordinálnak az ERP-rendszerekkel (Joule-ügynökök | Kollaboratív MI-ügynökök | SAP Business AI).

A követendő KPI-k funkciónként eltérnek. Az ajánlatoknál mérje az ajánlattól a megrendelésig tartó időt és az árazás pontosságát. Támogatásnál mérje a válaszidőt és az ügyfél-elégedettség javulását. Pénzügyeknél mérje a DSO-t, a befolyt készpénzt és a csökkentett manuális munkát. Kövesse az automatizálási arányt és az utólagos felülvizsgálati arányokat is, mivel az ügynököknek tanulniuk kell a javításokból. A virtualworkforce.ai ügyfelei tipikusan drámai csökkenést jelentenek az e-mailenkénti kezelési időben, mert a megoldás vázlatokat készít a válaszokhoz, majd frissíti az olyan rendszereket, mint az ERP vagy a WMS, ami lehetővé teszi a csapatok számára, hogy magasabb értékű munkára összpontosítsanak. Használjon rövid pilotot a ROI validálásához, majd skálázza az ügynökrendszert azokon az üzleti területeken, amelyeknél a legnagyobb a repetitív e-mailforgalom.

az ügynökök döntenek, mely lépéseket tegyék, üzleti célok, az egész SAP környezetben — Döntéshozatal, kormányzás és mérhető eredmények

A döntéshozatal a szabályok és a gépi tanulás keveréke. Az ügynökök egy döntési modell alapján választanak akciókat, amely egyesíti a kifejezett szabályokat és az ML-alapú pontozást. Például egy szabály megtilthat bármilyen autonóm fizetési ígéretet egy adott küszöbérték felett, míg az ML-pontozás rangsorolja azokat a számlákat, amelyek a legvalószínűbb, hogy fizetnek. Az ügynökök felkínálhatnak opciókat embereknek, jóváhagyást kérhetnek, vagy autonóm módon cselekedhetnek alacsony kockázatú feladatoknál. Ezek a minták biztosítják, hogy az ügynökök összhangban legyenek az üzleti célokkal és a vállalati kockázati étvággyal.

Az ember a hurokban opciók gyakoriak. A csapatok beállíthatják az előzetes jóváhagyást küldés előtt, utólagos felülvizsgálatot, vagy teljes autonómiát biztonságos, ismétlődő feladatokhoz. A kormányzás magában foglalja az értelmezhetőséget, a változásnaplókat és a visszagörgetési eljárásokat. Az ügynököknek rögzíteniük kell a politikai döntéseket és auditnyomot kell biztosítaniuk, így minden intézkedés elszámoltatható. Emellett tervezzenek védőkorlátokat, amelyek megakadályozzák a szerződés megszegését vagy az árazás módosítását jóváhagyás nélkül. A SAP víziója az ügynöki rendszerekről a kollaborációt és a biztonságos automatizálást hangsúlyozza, és Thomas Saueressig a Joule-t az üzleti automatizálás ugrásaként jellemezte, amely „lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy skálázva szabadítsák fel a termelékenységet” (Joule-ügynökök | Kollaboratív MI-ügynökök | SAP Business AI).

Mérje az eredményeket világos KPI-kkel. Kövesse a ciklusidő csökkenését, az automatizálási arányt, a hibák csökkenését és mérhető üzleti előnyöket, például a csökkent DSO-t vagy jobb cash flow-t. Iparági elemzések azt mutatják, hogy az MI integrálása felhő- és ERP-rendszerekkel hozzávetőlegesen 25%-kal csökkentheti a folyamatok ciklusidejét, ha élő adatfolyamokat használnak (Az SAP ERP transzformáció felgyorsítása MI-val és Microsoft Clouddal). A bevezetés lépései közé tartozik az üzleti célok rögzítése, a kockázati küszöbök feltérképezése, kontrollált pilotok futtatása és a szabályzatok kiterjesztése szélesebb körű automatizálásra. Végül igazítsa az ügynököket a SAP értékkezelési funkciójához, hogy az ügynökök rendszere mérhető üzleti eredményeket szállítson, és a csapatok a magasabb értékű feladatokra koncentrálhassanak a repetitív e-mailek helyett.

GYIK

Mi az a Joule-ügynök és hogyan kapcsolódik a SAP-hoz?

A Joule-ügynök egy olyan MI e-mailügynök, amely a SAP keretrendszerén belül működik: elolvassa az e-maileket, kinyeri a szándékot, és segít vagy cselekszik. Integrálódik a SAP-adatforrásokkal, így a válaszok élő rekordokon alapulnak és összhangban vannak az ERP-tényekkel.

Hozzáférhetnek a Joule-ügynökök az én SAP S/4HANA adataimhoz?

Igen. A Joule-ügynökök tipikusan S/4HANA ellen futnak és a SAP Business Data Clouddal dolgoznak, és jogosított API-hozzáférést használnak az élő adatok lekérdezéséhez. Ugyanakkor szerepalapú jogosultságok és auditnaplók szabályozzák, mit olvashatnak vagy frissíthetnek az ügynökök.

Milyen előnyökre számíthatok, ha MI-ügynököt telepítek e-mailekhez?

Gyorsabb válaszokra, kevesebb manuális lépésre és mérhető üzleti eredményekre számíthat, például alacsonyabb DSO-ra vagy nagyobb áteresztőképességre. Egyes szervezetek akár 30%-os termelékenységnövekedést jelentenek, amikor a rutinszerű e-maileket automatizálják (Joule-ügynökök | Kollaboratív MI-ügynökök | SAP Business AI).

Hogyan kezelik az ügynökök a mellékleteket és PDF-eket?

Az ügynökök OCR-t és természetes nyelvfeldolgozást használnak a strukturálatlan mellékletekből való entitáskinyerésre, majd leképezik azokat a SAP-rekordokra. A strukturált kimenet lehetővé teszi, hogy az ügynök frissítse a rendszereket vagy tájékozott válaszokat készítsen.

Milyen kormányzási kontrollokra van szükség, mielőtt az ügynökök autonóm módon cselekednének?

Alkalmazzon szerepalapú hozzáférést, hozzájárulási ellenőrzéseket, PII-maszkolást, auditnaplókat és jóváhagyási kapukat a magas kockázatú műveletekhez. Határozza meg továbbá a visszagörgetési eljárásokat és a naplózást az elszámoltathatóság biztosításához.

Milyen gyorsan próbálhatok ki egy kész ügynököt?

Sok csapat hetek alatt lefuttathat egy pilotot előre elkészített sablonok, mintaadatok és fókuszált KPI-k használatával. Határozza meg a rövid hatókört, mérje a válaszidőt, és iteráljon a sablonokon és eszkalációs szabályokon.

Integrálódnak a Joule-ügynökök harmadik fél felhőszolgáltatásaival?

Igen. A Joule integrálódik a Microsoft Clouddal és más szolgáltatásokkal API-kon és eseményeken keresztül, lehetővé téve a SAP és harmadik fél rendszerek közötti munkafolyamatokat. Ez a felhők közötti kapcsolat csökkenti a késleltetést és javítja az együttműködést.

Milyen KPI-kat kövessek egy ajánlatkészítő ügynöknél?

Mérje az ajánlattól a megrendelésig tartó időt, az árazás pontosságát, az automatizálási arányt és az ügyfél-elégedettséget. Figyelje a manuális munka mennyiségét és azt az arányt, ahányszor kell embernek szerkesztenie az automatizált ajánlatot.

Hogyan tud a működési csapat kontextust megőrizni megosztott postafiókokban?

Használjon olyan megoldásokat, amelyek megőrzik az e-mail memóriát és a szálakat érzékenyen kezelik, hogy az ügynökök és az emberek lássák a korábbi interakciókat. A virtualworkforce.ai például szálmemóriát épít és integrálja az ERP- és dokumentumrendszereket a kontextus konzisztenciájának fenntartásához.

Hol tudok többet megtudni az MI megvalósításáról a logisztikában és az e-mail automatizálásról?

Fedezze fel azokat az erőforrásokat, amelyek a logisztikai e-mail-szerkesztést és az automatizált logisztikai levelezést tárgyalják, például a virtualworkforce.ai oldalait a logisztikai e-mail-szerkesztésről és az automatizált logisztikai levelezésről, amelyek gyakorlati beállítási és ROI útmutatást nyújtanak: logisztikai e-mail-szerkesztés MI-val, automatizált logisztikai levelezés, és MI a fuvarozói kommunikációban.