Categoria: Customer Service & Operations
L’IA per trasformare le operazioni
ai: panorama attuale — ai nelle operazioni, ai per le operazioni e perché le organizzazioni usano l’AI L’AI è passata da esperimento a tecnologia diffusa nelle operazioni aziendali. In primo luogo, i numeri di adozione sono aumentati nettamente; Il 78% delle organizzazioni ha dichiarato di utilizzare l’AI nel 2024, in netto aumento rispetto all’anno precedente. […]
IA per la deviazione dei ticket via email: riduci il numero di ticket
AI nel supporto clienti: come si presenta la deflessione dei ticket via email L’AI nel supporto clienti cambia il modo in cui i team gestiscono le email. Innanzitutto, la deflessione dei ticket via email significa evitare che un nuovo ticket richieda una risposta umana. Invece, un’AI legge il messaggio, individua l’intento e restituisce una risposta […]
IA per il triage delle email di supporto per automatizzare l’instradamento
IA, triage e triage delle email: come l’automazione potenziata dall’IA aumenta la produttività L’IA cambia il modo in cui i team gestiscono le email di supporto. Innanzitutto, la classificazione guidata dall’IA, la valutazione della priorità e l’instradamento accelerano il lavoro. Inoltre, l’IA legge e analizza il contenuto delle email per categorizzare e dare priorità. In […]
Strumenti di intelligenza artificiale per i responsabili del customer success
ai nel customer success: come l’IA trasforma il percorso del cliente e l’esperienza del cliente L’IA rimodella il percorso del cliente aggiungendo automazione, personalizzazione e approfondimenti in tempo reale. Per prima cosa accelera l’onboarding inviando email su misura che reagiscono ai segnali del prodotto. Poi migliora l’adozione con solleciti che si adattano ai modelli di […]
Strumenti IA per logistica e supply chain
ai, logistics — Cosa fa la comunicazione IA per le catene di approvvigionamento moderne La comunicazione IA nella logistica moderna utilizza ELABORAZIONE DEL LINGUAGGIO NATURALE, machine learning e analisi predittiva per automatizzare messaggi, avvisi e interazioni con i clienti attraverso trasporto, magazzinaggio e evasione degli ordini. In parole semplici, un sistema IA legge i dati, […]
Agenti AI per l’assistenza clienti via email
Come il servizio clienti e l’IA offrono risposte email più rapide per il supporto via email e le email di assistenza clienti L’IA accelera le prime risposte e riduce i tempi medi di risposta per il supporto via email automatizzando i compiti di routine. Innanzitutto, l’IA legge un’email in arrivo, ne estrae l’intento e la […]
Casella agenti SAP — inbox per agenti SAP
agente: cosa fa un agente nell’Agent Inbox per SAP Interaction Center Un agente nell’Agent Inbox per SAP Interaction Center gestisce il flusso quotidiano di lavoro in entrata con responsabilità chiare. Gli agenti umani usano l’inbox per triage, classificare e rispondere a email e chat. Agenti automatizzati basati su AI gestiscono la classificazione di routine e […]
Agente IA per la casella di posta per assistenza clienti e supporto
Come funziona una casella in arrivo IA e un agente IA — casella potenziata dall’IA, email IA e agente IA per il servizio clienti spiegati Un agente della casella in arrivo basato su IA legge e risponde ai messaggi su email, chat, piattaforme social e caselle condivise. Può categorizzare i messaggi, dare priorità alle conversazioni […]
Gestione degli ordini con IA per un’elaborazione più rapida
ai order management e l’IA nella gestione degli ordini — cos’è e perché accelera l’elaborazione degli ordini La gestione degli ordini con IA si riferisce all’inserimento di dipendenti IA—agenti software e sistemi robotici—nei flussi di lavoro principali degli ordini in modo che possano gestire attività ripetitive come la cattura, la convalida e l’instradamento degli ordini. […]
Personale IA per aziende logistiche
ia nella logistica: perché la logistica moderna ha bisogno dell’IA ora Innanzitutto, la logistica affronta pressioni di scala e velocità che aumentano ogni anno, e l’IA offre risposte pratiche. Ad esempio, l’IA può ridurre i costi operativi di circa il 15% attraverso l’automazione e una migliore allocazione delle risorse IA nella comunicazione con gli spedizionieri […]
