Categorie: Customer Service & Operations
AI om operationele processen te transformeren
ai: huidige situatie — ai in operaties, ai voor operaties en waarom organisaties ai gebruiken AI is verschoven van experiment naar mainstream in bedrijfsvoering. Ten eerste stegen de adoptiecijfers sterk; 78% van de organisaties meldde in 2024 AI te gebruiken, een sterke stijging ten opzichte van het voorgaande jaar. Ten tweede leidt die adoptie tot […]
AI om supporttickets via e-mail te verminderen
ai in customer support: what ticket deflection by email looks like AI in customer support changes how teams handle email. First, ticket deflection by email means preventing a new ticket from needing a human reply. Instead, an AI reads the message, finds intent, and returns an answer that solves the issue. For example, AI-driven email […]
AI voor triage van support-e-mails en geautomatiseerde routering
AI, triage en e-mailtriage: hoe AI-gestuurde automatisering de productiviteit verhoogt AI verandert hoe teams support-e-mails afhandelen. Ten eerste versnellen door AI aangestuurde classificatie, prioritering en routering het werk. Vervolgens leest en analyseert AI de e-mailinhoud om te categoriseren en te prioriteren. Kort gezegd is e-mailtriage het proces dat elk bericht uit een gedeelde inbox naar […]
AI-tools voor Customer Success-managers
ai in customer success: hoe AI de klantreis en klantervaring transformeert AI hervormt de klantreis door automatisering, personalisatie en realtime inzichten toe te voegen. Ten eerste versnelt het onboarding door gepersonaliseerde e-mails te sturen die reageren op productsignalen. Vervolgens verbetert het de adoptie met nudges die aansluiten bij gebruikspatronen. Daarna ondersteunt het verlengingen en churnpreventie […]
AI-tools voor logistiek en toeleveringsketen
ai, logistics — Wat AI‑communicatie doet voor moderne toeleveringsketens AI‑communicatie in moderne logistiek gebruikt natuurlijke taalverwerking, machine learning en voorspellende analyse om berichten, meldingen en klantinteracties te automatiseren over transport, opslag en orderafhandeling. Simpel gezegd leest een AI‑systeem data, begrijpt context en schrijft of verstuurt het juiste bericht op het juiste moment. Voor teams betekent […]
AI-agents voor e-mailondersteuning in de klantenservice
Hoe klantenservice en AI snellere e-mailreacties leveren voor e-mailondersteuning en klantenservice-e-mail AI versnelt eerste reacties en verkort de gemiddelde reactietijd voor e-mailondersteuning door routinetaken te automatiseren. Eerst leest AI een binnenkomende e-mail, haalt de intentie eruit en koppelt deze aan een sjabloon of SOP. Vervolgens stelt het een antwoord op dat context bevat uit klantgegevens […]
SAP-agentinbox — inboxagenten voor SAP
agent: wat een agent doet in de Agent Inbox voor het SAP Interaction Center Een agent in de Agent Inbox voor het SAP Interaction Center verwerkt de dagelijkse stroom binnenkomend werk met duidelijke verantwoordelijkheden. Menselijke agenten gebruiken de inbox om e-mails en chats te triëren, te classificeren en te beantwoorden. Geautomatiseerde agenten aangedreven door AI […]
AI-inboxagent voor klantenservice en ondersteuning
Hoe een AI-inbox en AI-agent werken — AI-gestuurde inbox, AI-e-mail en AI-agent voor klantenservice uitgelegd Een AI-inboxagent leest en beantwoordt berichten via e-mail, chat, sociale platforms en gedeelde mailboxes. Hij kan berichten categoriseren, urgente threads prioriteren en een AI-e-mail opstellen die de juiste feiten noemt. Het systeem gebruikt LLMs en retrievalmethoden om relevante informatie te […]
AI-orderbeheer voor snellere orderverwerking
ai-orderbeheer en ai in orderbeheer — wat het is en waarom het de orderverwerking versnelt AI-orderbeheer verwijst naar het integreren van AI-medewerkers—softwareagenten en robotische systemen—binnen kernprocessen voor orders zodat zij repetitieve taken zoals ordervastlegging, validatie en routering kunnen afhandelen. Deze AI-medewerkers zitten in een order managementsysteem of Warehouse Management System (WMS) en werken op gestructureerde […]
AI-medewerkers voor logistieke bedrijven
ai in logistiek: waarom moderne logistiek nu ai nodig heeft Allereerst staat de logistiek onder toenemende druk qua schaal en snelheid, en AI biedt praktische antwoorden. Zo kan AI de operationele kosten met ongeveer 15% verlagen door automatisering en betere inzet van middelen AI in expeditie en logistiek – Virtualworkforce.ai. Ook kan AI de serviceniveaus […]
