eXp Realty 推出 Mira AI 助手

ai — Mira 是什么以及核心服务

Mira 是 eXp 为经纪人推出的新型 AI 业务助理。在 expcon miami 的全体大会上，向大量经纪人和合作伙伴宣布了 Mira 的发布。这款为经纪公司打造的助理结合了语音和文本，允许经纪人用英语通过语音或文本提问并即时获得答案。功能上，Mira 是一个由 AI 驱动的业务助理，旨在随需呈现业务数据，例如佣金上限状态、近期成交、下线健康状况和分成指标。它还可起草电子邮件草稿、创建简短模板并运行简单任务提示以自动化常规工作流程步骤。

例如，经纪人可以问：“我这个月的佣金上限是多少？”Mira 将从 eXp 的专有系统中提取该数字。或者经纪人可以说：“显示我即将成交的房源，”Mira 会返回一份列表。该产品旨在为经纪人即时提供业务健康状况的可见性，并简化经纪人访问信息和经营业务的方式。公司在 expcon miami 上宣布了 Mira 的发布，并在公开演讲中提到发布以强调其在 2025 年的上线时间与可用性。

Mira 将自然语言处理与 eXp 的专有数据连接器相结合，因此它可以在以经纪人为中心的数据生态系统中运行，并跨 CRM 和交易工具工作。它被定位为个人 AI 助手以及日常业务任务的个人助理，而非替代经纪人判断。经纪人现在可以即时获得可见性，并可使用 Mira 节省时间、减少繁琐工作并促成更多成交。对于技术读者而言，Mira 使用自然语言处理、eXp 的 API 以及限制访问敏感字段的权限模型来工作。

视觉建议：一个屏幕截图样式的模拟，显示语音查询在简单仪表板上返回佣金上限和即将成交的房源，面向经纪人。

exp — 为什么 Mira 与 eXp 的虚拟经纪模式相匹配

eXp 建立为云原生的虚拟经纪公司。Mira 扩展了这一模式，作为一个始终可用的业务助理，契合远程工作流程。该系统为经纪人提供了一个简洁的平台来提问、获取业务洞察并在多个工具间运行轻量自动化。由于 eXp 经纪人跨时区和市场工作，助理能够减少摩擦并为常见查询（例如分成计算和入职清单）标准化响应。

该平台与 eXp University 的下阶段经纪人技术培训以及公司将 AI 和自动化融入日常流程的推动相契合。对于员工和培训师来说，Mira 提供了一个一致的仪表板视图，经纪人在培训新经纪人时可以依赖该视图。expcon miami 的演示强调 eXp Realty 发布的是专为 eXp 构建的工具，Mira 是 eXp 产品路线图的一部分。

对于地理分布式团队来说，益处显而易见。经纪人无需在多个门户中搜索，即可瞬间查看佣金上限和销售管道状态。这种能力帮助美国的住宅经纪人及其海外同事更快地做出决策。eXp Realty 推出了 Mira，作为一款先进的 AI 驱动业务助理，旨在简化经纪人访问信息和经营业务的方式。公司希望这将提高经纪人采纳率并在招募与留任方面提供竞争优势。

对于面临大量电子邮件和任务的运营团队，类似原则同样适用。我们在 virtualworkforce.ai 的工作展示了 AI 助手如何减少手动分拣并加快回复；参见我们的关于如何使用 AI 改善物流客户服务的指南，了解通过自动起草与路由减少繁琐工作的实际方法 如何使用 AI 改善物流客户服务。相同方法也有助于像 eXp 这样的公司为经纪人数据保持单一真实来源。

ai-powered & real-time — 经纪人将如何交互（语音、文本与实时数据）

经纪人将通过语音或文本与 Mira 交互。他们会提出问题、获得答案并请求简单自动化。例如，经纪人可以说：“Mira，显示我接下来的三个成交，”Mira 会返回事件时间和联系人信息。或者经纪人可以输入：“为看过 123 Main Street 的买家起草一份跟进邮件，”Mira 会创建一个可供经纪人编辑的电子邮件草稿。语音与文本的混合让 Mira 成为适用于外勤和家庭办公室的实用助理。

实时访问很重要。当经纪公司系统中的数据更新时，Mira 会反映这些更改，使经纪人能迅速采取行动。这种实时数据流减少了手动查询的需求，帮助经纪人更快地做出决策。然而，实时性也带来限制：数据质量很重要，同步必须正常运行，权限也必须严格。ISG 的供应商报告强调集成与治理是常见障碍；团队应规划测试与审计轨迹 ISG AI Agents Software Provider Report。

在现场示例中，经纪人可能查询佣金上限并得到简短摘要。或者经纪人可以使用 Mira 运行 CRM 操作并为联系人标记后续跟进。Mira 旨在支持常见的 CRM 工作流程并减少重复性的行政工作。对于同时处理数十项任务的经纪人来说，减少行政时间至关重要；AI 助手的案例研究显示销售岗位的生产力可提高多达 30%，这直接影响经纪人能完成的成交数量 AI Agents in Action。

技术限制仍然存在：高峰期的延迟、对某些财务字段的权限限制以及自然语言理解上的偶发错误。尽管如此，承诺很明确。Mira 为经纪人提供对实时数据和系统的更快访问，减少繁琐工作，使经纪人能够专注于客户。关于自动化消息起草的更多内容（这与 Mira 为电子邮件所做的类似），请参阅我们关于使用 Google Workspace 和 virtualworkforce.ai 自动化物流电子邮件的文章 使用 Google Workspace 自动化物流电子邮件。

ai accelerator series, 11 ai trainers and coaches, training agents — eXp 将如何为经纪人进行入职培训

eXp University 正在开展一个 exp university AI 加速系列，以培训经纪人使用 Mira 及相关工具。exp university 的下一阶段经纪人技术培训是一个由讲师带领的八周课程，结合演示、实验室和现场辅导。发布时安排了 11 位 AI 培训师和教练，他们将带领各个学员组并创建实用材料。这些讲师将向经纪人展示 Mira 如何将自然语言处理与 eXp 的专有连接器相结合，以安全地呈现业务洞察。

培训将涵盖授予权限、提出良好提示、使用模板和验证输出等主题。示例课程主题包括：如何请求佣金上限查询、如何进行下线健康检查以及如何使用 Mira 起草经纪人可个性化的简短跟进说明。课程包含回放和资源库，学习者可以按需重温模块。它还包括评估，要求经纪人使用助理完成动手任务并提交简短演示。

该计划强调实际采纳。培训师将衡量经纪人采纳率和每项任务节省的时间。他们还将跟踪经纪人反馈和错误报告以弥合集成差距。exp university AI 加速系列是 eXp 将 AI 与自动化整合到日常运营计划的一部分。培训师将跨市场为经纪人提供指导，并将在每个模块后主持 Q&A 会话以强化学习。

为帮助经纪管理人和运营领导，培训展示了如何将 Mira 的操作映射到现有的工作流程和 CRM 步骤。对于已经使用 AI 工具处理电子邮件和路由的团队来说，这是一块熟悉的领域；我们在 virtualworkforce.ai 关于虚拟助理物流的工作解释了如何将数据源映射到自动回复以实现一致结果 虚拟助理物流。结果应当是更快的经纪人入职、更好的模板使用率以及当经纪人依赖 Mira 处理例行任务时更低的错误率。

streamline — 预计的生产力提升与工作流程变化

行业研究表明，AI 可以将行政时间减少近三分之一，这相当于在某些销售岗位上实现高达 30% 的生产力提升。如果 Mira 达到类似效果，经纪人将花更少时间在沟通和行政上，更多时间陪伴客户。实际变化包括自动跟进、更快的线索筛选以及使 CRM 工作流程更紧凑以保持记录的最新性。需跟踪的指标包括每项任务节省的时间、线索响应时间和每月成交数。

在日常层面，Mira 将自动化重复的电子邮件草稿、安排跟进并填充交易仪表板。经纪人将为常规回复使用模板，并让 Mira 处理简单的分拣。我们的客户在让 AI 处理整个电子邮件生命周期时看到巨大收益；同样原则也适用于房地产信息。欲深入了解端到端自动化模式，请查看自动化物流通信并注意与物业交易工作流程的相似之处 自动化物流通信。

示例提示展示了变化。经纪人可能会说：“Mira，给我开放日的线索发送跟进，”Mira 会起草并排队消息以供批准。或者经纪人可能会问：“显示七天内未回复的顶级线索，”Mira 会列出姓名并给出下一步建议。这些操作将多个工具压缩到一个简单平台中，减少在 MLS、CRM 和交易系统之间切换的情境切换成本。

关键绩效指标将包括减少繁琐工作、更快的初始响应和更好的转化率。团队将监控经纪人采纳情况并调整培训。如果试点反映其他 AI 部署的情况，领导者应期望随时间复利增长的渐进收益。此次发布展示了一个由 AI 驱动的助理如何简化运营、帮助经纪人节省时间并促成更多成交，同时使经纪公司与现代经纪人期望保持一致。

ai trainers and coaches — 风险、治理与下一步

引入 Mira 带来了治理问题。eXp 必须确保安全访问控制、审计轨迹并符合当地法规。推出计划包括试点 KPI、分阶段访问和为教练与管理员提供持续的 AI 培训。运营风险包括对不完美输出的过度依赖、与遗留系统的集成差距以及潜在的数据同步失败。团队需要测试权限并为关键财务字段设置回退方案。

安全措施应包括基于角色的访问、对敏感记录的加密以及对任何影响法律披露的自动化通信设置审批工作流程。eXp 的专有连接器需要定期审计，以确保数据和系统能为经纪人提供可靠答案。首席技术官和运营负责人将发布协议并在广泛采用前进行红队检查。正如一位观察者对 AI 助手总体所说，“每个人都在谈论 AI 助手。但到目前为止，很多都只是，嗯，谈论而已。”这句话强调了实际治理和稳健推出的必要性 The State of AI Agents in 2025。

下一步包括扩大试点群体、完善模板并添加更多连接器，以便 Mira 能读取工单、日历事件和 CRM 备注。试点 KPI 将衡量经纪人满意度、节省时间及财务查询的准确性。团队还将运行用户反馈循环并迭代发布以弥合差距。能够良好整合 AI 和自动化的公司可能获得巨大竞争优势，但成功取决于审慎的控制与持续培训经纪人进行提示设计和验证。

已经自动化电子邮件和任务路由的运营团队会发现这些概念很熟悉；我们在关于货代通信的 AI 实践文章中记录的经验可以直接迁移，文中概述了在运营中有效的治理与升级模式 货代通信的 AI 方案。恰当的治理将使 Mira 成为一个实用且合规的工具，而非一个有风险的试验。

FAQ

What is Mira and who announced the launch?

Mira 是 eXp 为经纪人推出的新 AI 业务助理。eXp 在 expcon miami 的一次全体大会上由公司领导层讨论该工具和后续步骤时宣布了 Mira 的发布。

How do agents interact with Mira?

经纪人通过语音或文本与 Mira 交互。他们可以提问、请求电子邮件草稿并通过自然语言提示触发简单自动化。

Will Mira integrate with my CRM?

是的，Mira 设计为可与常见的 CRM 工作流程和仪表板配合使用。集成取决于权限设置和 eXp 专有系统中连接器的可用性。

What training is available for agents?

eXp University 提供 exp university AI 加速系列，这是一个为期八周的讲师主导课程。该课程包括由 11 位 AI 培训师和教练提供的辅导以及帮助经纪人进行实操练习的实验室。

How much time can Mira save agents?

研究表明 AI 可将行政时间减少近三分之一，这可能在某些销售岗位上转化为高达 30% 的生产力提升。实际结果将随使用方式和采纳率而异。

What security measures are in place?

治理措施包括基于角色的访问、审计轨迹和对敏感数据的加密。eXp 将进行试点审计并要求分阶段访问以确保在全面推广前的合规性。

Can Mira draft client emails?

可以，Mira 能为经纪人起草电子邮件草稿和模板供其审阅。这减少了繁琐工作，同时将最终审批和个性化编辑留给经纪人。

Will Mira replace human agents?

不会。Mira 是一个个人助理，旨在帮助经纪人自动化例行任务并简化工作流程。它支持决策，而不是替代经纪人的判断。

How will eXp measure success?

试点 KPI 将包括每项任务节省的时间、线索响应时间和每月成交数。团队还将监控经纪人采纳率和满意度指标。

Where can I learn more about using AI safely in operations?

有关在运营中安全使用 AI 的实用示例，请参阅 virtualworkforce.ai 的资源，例如虚拟助理物流页面以及有关使用 Google Workspace 自动化物流电子邮件的文章。这些页面描述了控制、升级路径以及如何负责地自动化信息起草。